Politique d’annulation de commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
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Les annulations peuvent être demandées dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
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Une fois le processus d'expédition commencé, l'annulation n'est plus possible.
Ⅱ. Situations d'annulation non acceptées
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Si la commande a déjà été expédiée.
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Si des erreurs dans l'adresse ou les coordonnées empêchent la livraison, la responsabilité incombe à l'acheteur, et cela ne constitue pas une raison d'annulation.
Ⅲ. Traitement après expédition
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Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :
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La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.
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Le processus de remboursement commence dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
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Le délai de traitement bancaire est d’environ 10 à 15 jours ouvrés, en fonction de la banque.
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Ⅳ. Procédure d'annulation
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Si vous êtes éligible pour une annulation, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Preuve de paiement ou reçu.
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Raison de l'annulation.
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Ⅴ. Vérification et remboursement
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Après réception de toutes les informations nécessaires, nous procéderons à la vérification dans un délai de 3 jours ouvrés et vous informerons du résultat par email.
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Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivants. Le traitement bancaire prendra entre 10 et 15 jours ouvrés, selon la banque.
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Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.
Ⅵ. Support client
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Adresse : 139 W PINES DR, MONTGOMERY, TX, 77356
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Téléphone : +1(682) 522-2744
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E-mail : contact@plushspacehome.com
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Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)