Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Vous avez la possibilité de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à l'Directive Européenne 2011/83/EU.

• Toute demande hors délai ne sera pas prise en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défauts visibles : rayures, usure ou dommages évidents.

• Problèmes de qualité : manque d'accessoires ou emballage abîmé.

• Anomalies de couleur ou d'odeur : différence de couleur notable ou odeur inhabituelle.

• Mauvais traitement : dommage pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modification du produit : produits personnalisés ou modifiés de manière permanente.

• Erreur de produit : si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans motif : possibilité de retourner sans fournir de raison.

Ⅲ. Procédure de retour

• Contactez le service client en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • La raison du retour accompagnée de photos ou vidéos

• Téléphone : +1(682) 522-2744

• E-mail : contact@plushspacehome.com

• Vous recevrez une réponse et des instructions dans un délai de 3 jours ouvrés.

Ⅳ. Traitement après approbation

• Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi qu'un lien pour télécharger les instructions.

• Veuillez bien emballer les produits à retourner et imprimer l'étiquette.

• La validité de l'étiquette est de 7 jours, vous devez retourner l'article à l'expéditeur dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Pour les retours effectués dans les 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : Dès réception du produit et confirmation de son état, un nouveau produit sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué par le même mode de paiement (Visa, MasterCard) dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter en fournissant la preuve de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des facteurs incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons une solution amiable.

Ⅷ. Protection des données

• Les données personnelles collectées sont uniquement utilisées pour traiter les retours et le service après-vente.

• Nous respectons la GDPR, assurant la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 139 W PINES DR, MONTGOMERY, TX, 77356

• Téléphone : +1(682) 522-2744

• E-mail : contact@plushspacehome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)